所有就電視及電台廣播而提出的投訴，通訊局均按照 《廣播（雜項條文）條例》（第391章）的規定處理。通訊事務管理局辦公室（通訊辦）為通訊局的執行部門， 在接獲投訴後，會按投訴人留下的通訊地址，即時發出認收信，並會對投訴作出仔細調查，以確定事實及研究遭投訴的持牌機構有否違反法例、牌照條件或業務守則。

如表面證據顯示，遭投訴的持牌機構違反了有關條文，個案會轉介投訴委員會*處理及向通訊局提出建議。通訊局可視乎事件的輕重程度，考慮以勸喻、警告、發出更正及 / 或道歉聲明、罰款或暫時吊銷牌照的方式，懲處違規廣播機構。個案若只屬輕微違規，通訊事務總監（總監）可行使通訊局授予的權力，就該等個案自行作出決定，並將其決定知會遭投訴的廣播機構。投訴理據充足與否，我們都會轉達有關廣播機構參考。
（你可以在這裡下載通訊局的《通訊事務管理局處理投訴簡章》）

• 轉介投訴委員會的投訴
• 總監處理的投訴

*《廣播（雜項條文）條例》第11條規定投訴由通訊事務管理局投訴委員會（投訴委員會）處理。