第五章 - 通讯市场主要发展概览
广播
5.1 广播市场发展概览
5.1.1 持牌机构和频道的数目
电视节目服务
截至2017年3月，香港共有21家免费、收费和非本地电视持牌机构，合共提供598条电视频道3，其中465条频道可在香港接收，较2016年3月增加0.6%。图1列出电视节目服务持牌机构提供的频道数目。
截至2017年3月，香港有三家免费电视持牌机构，即奇妙电视、香港电视娱乐和无线。香港电视娱乐和无线共提供九条频道4，当中两条频道（无线「翡翠台」和「明珠台」5）以模拟制式和数码制式同步广播，其余五条为数码频道。香港电视娱乐的数码频道包括两条高清电视频道，即「ViuTV」和「ViuTVsix」。无线的数码频道包括三条高清电视频道，即 「J2」、「互动新闻台」和「J5」。
截至2017年3月，香港有三家收费电视持牌机构，即有线电视、电讯盈科媒体有限公司（电盈媒体）和无线网络电视有限公司（无线网络电视）6，合共提供403条收费电视频道，播放各类本地和海外制作的节目。该等持牌机构同期提供的高清电视频道总数由107条增至129条，增幅达21%。
截至2017年3月，香港有15家非本地电视持牌机构，共提供186条电视频道，其中53条可供香港观众接收，较2016年3月的数目增加18%。
在报告期内，为香港酒店提供电视节目服务的其他须领牌电视持牌机构的数目减少一家至23家。这些机构为香港80间酒店提供电视节目服务。
图1：香港电视节目服务持牌机构提供的电视频道（截至2017年3月31日）
| 日期 | 免费电视* | 收费电视 | 非本地电视 |
|---|---|---|---|
| (频道数目) | |||
| 2008年8月 | 16 | 293 | 194 |
| 2009年8月 | 14 | 309 | 202 |
| 2010年8月 | 15 | 325 | 214 |
| 2011年8月 | 15 | 355 | 222 |
| 2012年3月 | 15 | 358 | 234 |
| 2013年3月 | 15 | 372 | 260 |
| 2014年3月 | 15 | 400 | 270 |
| 2015年3月 | 15 | 395 | 265 |
| 2016年3月 | 16 | 401 | 276 |
| 2017年3月 | 9 | 403 | 186 |
资料来源：持牌机构
* 亚洲电视有限公司（2008年至2016年）和无线（2008年至2017年）的同步广播频道已分别计入模拟频道和数码频道内。
除了电视节目服务持牌机构提供的电视频道之外，香港观众也可免费接收从香港及其他地区上传的无锁码卫星电视节目频道。截至2017年3月，香港观众可透过卫星电视公共天线系统接收超过400条免费卫星电视频道。现有频道的名单可从下列网址下载：http://www.ofca.gov.hk/filemanager/ofca/sc/content_295/st_smatv.pdf。
声音广播服务
在报告期内，声音广播持牌机构的数目减少一家7至两家，即香港商业广播有限公司（商台）和新城广播有限公司（新城）。香港电台（港台）是香港的公营广播机构。
截至2017年3月，香港有13条模拟电台频道（商台三条、新城三条和港台七条）。至于数码声音广播服务方面，截至2017年3月，港台共提供五条数码声音广播频道。商业持牌机构和港台提供的所有模拟和数码声音广播频道都是24小时播放。行会在2017年3月28日决定停止香港的数码声音广播服务，以及于六个月内或之后在切实可行的时限内，尽快终止港台提供的数码声音广播服务8。
5.1.2 传送模式
电视
香港的电视节目服务规管架构按照《广播条例》订立，并且奉行技术中立9的宗旨。持牌机构可自由选择传送模式以提供电视服务。广播机构可自行建立传送网络提供服务，惟须就有关的传送网络向通讯局申请传送者牌照。这些机构亦可租用现有传送者牌照持牌机构所提供的网络以传送其服务。持牌机构可透过多个传送平台提供电视节目服务，以扩大服务覆盖范围。
电视节目服务持牌机构所采用的传送模式列于图2。
图2：电视节目服务持牌机构所采用的传送模式
| 持牌机构 | 传送模式 |
截至2017年3月的 网络覆盖范围 |
|---|---|---|
| 免费电视 | ||
| 无线 |
地面超高频10，包括 (a) 模拟PAL-I制式；以及 (b) 数码国家制式 |
人口的99% |
| 香港电视娱乐 |
(a) 固定宽频网络（由2016年3月31日起） (b) 地面超高频（由2016年4月2日起） |
(a) 住户总数约98% (b) 人口的99% |
| 奇妙电视 | 混合光纤同轴电缆11及微波多点传输系统12 | 住户总数约93%（截至2017年5月） |
| 收费电视 | ||
| 有线电视 | 混合光纤同轴电缆、微波多点传输系统及卫星（数码） | 住户总数约96% |
| 电盈媒体 | 无源光纤网络及数码用户线路13宽频网络（数码） | 住户总数约98% |
| 无线网络电视 | 混合光纤同轴电缆、卫星及宽频网络（数码） | 住户总数约98% |
| 非本地电视 | ||
| 所有15家持牌机构 | 卫星（数码） | 住户总数的35% （889 896住戶） |
不同广播服务的渗透率
就免费电视服务而言，截至2017年3月底，模拟制式广播的渗透率占住户总数约99%；数码地面电视广播的渗透率在2015年12月已接近所有住户的85%14。
截至2017年3月底，持牌收费电视服务的渗透率超过住户总数的85%15。在2017年3月，持牌收费电视服务的用户总数超过210万16。2008年至2017年间用户总数的变化列于图3。
图3：香港持牌收费电视服务的用户
| 日期 | 用户总数 |
|---|---|
| 2008年8月 | 2 040 000 |
| 2009年8月 | 2 140 000 |
| 2010年8月 | 2 310 000 |
| 2011年8月 | 2 390 000 |
| 2012年3月 | 2 440 000 |
| 2013年3月 | 2 431 000 |
| 2014年3月 | 2 448 000 |
| 2015年3月 | 2 421 000 |
| 2016年3月 | 2 338 000 |
| 2017年3月 | 2 151 000 |
资料来源：持牌机构
聲音廣播
在报告期内，模拟电台广播机构以调频(FM)和调幅(AM)制式进行广播。他们透过七个设于山顶位置的FM发射站，辅以两个低功率FM补点站，提供七条FM节目频道。此外，他们利用两个设于离岛和山顶位置的AM发射站，辅以六个改善AM节目广播的低功率AM╱FM补点站，提供六条AM节目频道。这些服务大致覆盖全香港。
5.1.3 广播收益及投资
2016年，持牌广播服务行业为香港经济带来大约68.6亿元17的收益，占本地生产总值约0.27%。广播服务的收益主要来自广告费和收看费。免费电视持牌机构和声音广播持牌机构的收入，主要来自出售节目之间的广告时段。另一方面，收费电视持牌机构的收入主要来自收看费，而出售广告时段则是其次要收入来源。
广告收益
根据艾曼高有限公司（AdmanGo Limited）的报告，投放于电视和电台的广告开支18，分别占2016年传媒广告累计开支总额398亿元的30%（约119.4亿元）和4%（约15.9亿元）。
香港电视娱乐和无线在2016年赚得的实际广告收益分别约为1.6亿元和26.2亿元19。其他持牌机构的实际广告收益则未有公布。
收看费收益
根据有线电视母公司有线宽频的年报，有线电视于2016年的营业额（主要为收看费及一些广告收益）为10.4亿元，较2015年的数字下降8%。其营业额下降主要是由于用户数目及广告收益减少。
根据电盈媒体母公司电讯盈科有限公司（电讯盈科）的年报，电盈媒体于2016年以now品牌在香港提供的收费电视服务及相关服务的营业额为29亿元，较2015年的数字下降1%。
无线网络电视的用户收看费收益则未有公布。
对广播业的投资
电视业近年的主要投资项目包括地面广播网络数码化、高清电视内容及制作技术、互动电视服务，以及定期保养和提升网络以维持或扩充各项不断优化的服务。此外，由于电视业的竞争日趋激烈，体育赛事等优质节目的独家播映权成为吸引观众的卖点。
奇妙电视就2016至2022年度的六年投资计划承诺投放合共12亿元于免费电视服务；香港电视娱乐就2015至2021年度的六年投资计划承诺投放合共15亿元于免费电视服务；无线亦就2016至2021年度的六年投资计划承诺投放合共63亿元于免费电视服务。奇妙电视、香港电视娱乐及无线的投资承诺包括资本开支和节目开支。截至2017年3月，香港电视娱乐和无线每星期分别播放总共168小时和801小时的高清电视节目。无线亦承诺逐步增加独立本地制作节目的数量20。
至于收费电视市场21，有线电视母公司有线宽频在其2016年年度业绩公布中指出，该集团的资本开支由2015年的2.07亿元，增加至2016年的2.38亿元；其主要投资项目包括网络设备、电视节目制作、广播设备及FANhub高清电视新机顶盒。此外，根据电盈媒体母公司电讯盈科2016年的年度业绩报告，该年度的媒体业务的资本开支为1.92亿元，较去年下降18%；其主要投资项目包括提升广播器材。
商台和新城就2016至2022年度的六年投资计划分别承诺投放9.09亿元及6.85亿元于模拟声音广播服务，用于改善节目质素、提升基础建设及设施，以及因科技进步而带来的其他发展，以进一步改善服务质素。
5.1.4 节目种类及指定播放节目的规定
(a) 节目种类及多元性
播放时数及自制节目时数
截至2017年3月，持牌机构每周播放的电视节目总时数约为70 137小时。无线的两条模拟频道每周共提供335小时节目，而香港电视娱乐和无线的七条数码频道每周共提供1 124小时节目。三家收费电视持牌机构提供的403条频道，则每周共播放59 774小时节目。截至2017年3月，可在香港接收的53条由非本地电视持牌机构所提供的频道，每周共提供8 904小时的节目。
截至2017年3月，每周播放的模拟及数码声音广播服务总时数为3 024小时。声音广播机构的13条模拟频道的每周播放总时数为2 184小时，而五条数码频道的每周播放总时数则为840小时。
在报告期内，香港电视娱乐和无线合计播放了36 400小时自制电视节目，其中9 460小时节目在模拟频道播放，26 940小时节目在数码频道播放。在收费电视持牌机构提供的403条频道中，79条频道（19.6%）的节目是由持牌机构自行制作。
至于声音广播服务方面，除港台在第六台及数码频道转播英国广播公司世界频道的电台节目（BBC World Service），以及在数码频道转播「中央人民广播电台」的节目外，其余12条模拟电台频道和三条数码电台频道的节目（占所有相关频道的83%）都是主要由广播机构自行制作。
图4：2017年3月电视台╱电台自制节目的比例
| 免费电视 | 自制节目时数 (49.1%) |
|---|---|
| 收费电视 | 自制节目频道 (19.6%) |
| 电台 | 自制节目频道 (83%) |
资料来源：持牌机构
免费电视服务
中文和英文频道
在报告期内，中文频道（即无线「翡翠台」和「ViuTV」）的黄金时段主要播放剧集和新闻╱天气报道。无线「翡翠台」的剧集大部分是自行制作的节目；而无线「翡翠台」和「ViuTV」均播放内地、韩国和日本剧集。此外，中文频道在黄金时段亦播放儿童节目/动画、杂志╱清谈节目、财经节目、音乐节目/综艺节目和电影等。
图5：无线翡翠台和ViuTV每周播放不同类型节目的时数（2017 年3 月）
| 节目类型 | 时数(小时) | 百分比(%) |
|---|---|---|
| 剧集 | 87.6 | 26.1 |
| 新闻/天气报道 | 55.3 | 16.5 |
| 儿童节目/动画 | 32.1 | 9.6 |
| 杂志/清谈节目 | 25.8 | 7.7 |
| 财经节目 | 25.0 | 7.5 |
| 音乐节目/综艺节目 | 11.1 | 3.3 |
| 电影 | 8.2 | 2.4 |
| 港台节目 | 4.5 | 1.3 |
| 时事节目 | 2.5 | 0.8 |
| *其他 | 83.0 | 24.8 |
| 每周播放总时数 | 335.1 | 100 |
资料来源：香港电视娱乐和无线
* 其他节目包括赛马节目、纪录片和烹饪节目等。
英文频道（即无线「明珠台」和「ViuTVsix」）播放多种类型节目，包括财经节目、新闻╱天气报道、儿童节目/动画、外购热门剧集、体育节目、音乐节目╱综艺节目、纪录片、电影、教育/益智性节目和时事节目等。
图6：无线明珠台和ViuTVsix22每周播放不同类型节目的时数（2017年3月）
| 节目类型 | 时数(小时) | 百分比(%) |
|---|---|---|
| 财经节目 | 46.8 | 16.3 |
| 新闻/天气报道 | 39.9 | 13.9 |
| 儿童节目/动画 | 31.6 | 11.0 |
| 剧集 | 20.5 | 7.1 |
| 体育节目 | 17.8 | 6.2 |
| 音乐节目/综艺节目 | 16.9 | 5.9 |
| 纪录片 | 14.9 | 5.2 |
| 电影 | 7.7 | 2.7 |
| 教育/益智节目 | 7.7 | 2.7 |
| *其他 | 83.1 | 29.0 |
| 每周播放总时数 | 286.8 | 100 |
资料来源：香港电视娱乐和无线
* 其他节目包括时事节目、文化艺术节目和旅游节目等。
专题频道
无线的「J2」、「互动新闻台」和「J5」提供外购剧集、纪录片、综艺节目、新闻和财经资讯节目等。
收费电视服务
在报告期内，收费电视服务提供多种类型频道，包括娱乐/资讯娱乐频道(33.3%)、新闻/资讯频道(17.9%)、体育频道(15.6%)、纪录片/知识频道(9.9%)和电影频道(8.9%)。
图7：收費電視频道的性質（2017年3月）
| 频道 | 数目 | 百分比(%) |
|---|---|---|
| 娱乐╱资讯娱乐 | 134 | 33.3 |
| 新闻╱资讯 | 72 | 17.9 |
| 体育 | 63 | 15.6 |
| 纪录片╱知识 | 40 | 9.9 |
| 电影 | 36 | 8.9 |
| 儿童 | 24 | 6.0 |
| 成人 | 22 | 5.5 |
| 音乐 | 8 | 2.0 |
| 其他 | 4 | 0.9 |
| 频道总数 | 403 | 100 |
资料来源：持牌机构
截至2017年3月，有线电视提供70条基本频道的基本服务套餐，以及48条精选频道（包括27条高清频道）。电盈媒体的「now TV」服务提供182条频道（包括80条高清频道）及57条自选影像服务频道。无线网络电视则提供46条频道（包括22条高清频道），其中16条同时经电盈媒体的平台传送。
声音广播
模拟频道
截至2017年3月，商台提供两条以FM广播的粤语频道（「雷霆881商业一台」和「叱咤903商业二台」），以及一条以AM广播的英语频道（「AM864」）。「商业一台」主要提供新闻、时事、财经及个人意见节目。「商业二台」主要是一条娱乐频道，为年轻听众提供流行文化和音乐节目，而「AM864」则主要是一条音乐频道。
新城提供两条以FM广播的粤语频道（「新城财经台」和「新城知讯台」），以及一条以AM广播的英语频道（「新城采讯台」）。「新城财经台」主要提供全球各地金融市场动向的即时新闻和资讯。「新城知讯台」主要提供音乐、娱乐、生活品味、健康、市场资讯及其他公众有兴趣的资讯节目。「新城采讯台」提供音乐节目，并为香港的少数族羣如菲律宾、印度、印尼、巴基斯坦和泰裔社羣提供节目。
港台设有七条电台频道，提供粤语、英语和普通话广播服务，各频道环绕不同主题，包括资讯、综合娱乐及文化等。
數碼频道
截至2017年3月底，港台设有五条频道，其中四条主要与AM频道同步广播，余下的一条频道则是「中央人民广播电台」为港台制作的专用频道。
(b) 指定播放节目的规定
在报告期内，免费电视持牌机构每星期均须播放至少34.5小时的指定播放节目23。香港电视娱乐和无线均能遵守该项规定24。
持牌机构就六类指定播放节目（即时事节目、纪录片，以及儿童、年青人、长者和文化艺术节目）向通讯局提交的报告，已上载于下列网址：http://www.ofca.gov.hk/sc/pub_report/compliance_reports/index.html。
图8：在香港电视娱乐和无线粤语频道播放的指定播放节目（2017年3月）
| 节目类型 | ViuTV | 无线翡翠台 |
|---|---|---|
| 全年总数 (小时) | ||
| 文化艺术节目 | 69 | 60 |
| 儿童节目 | 750 | 919 |
| 时事节目 | 52 | 80 |
| 纪录片 | 52 | 153 |
| 新闻节目 | 1 501 | 1 311 |
| 长者节目 | 76 | 78 |
| 年青人节目 | 41 | 26 |
資料來源：香港電視娛樂和無綫
免費電視持牌機構須為中文频道播出的所有新聞報道、时事节目、天氣報告、緊急通告，以及在黃金時段（晚上7時至11時）播出的节目提供中文字幕，亦須為英文频道播出的所有新聞報道、时事节目、天氣节目、緊急通告，以及具教育意義的青少年节目（每星期兩小時）提供英文字幕25。此外，持牌机构须为中文频道播出的所有剧集提供中文字幕；并为英文频道晚上8时至11时30分播出的所有节目提供英文字幕。香港电视娱乐26和无线大致上均能遵守提供字幕的规定。
根据牌照规定，香港电视娱乐和无线均须在每条频道每小时播出一分钟政府宣传短片，并且须在其每条中文和英文频道每星期播放不多于五分钟的通讯局宣传短片27。在报告期内，香港电视娱乐和无线播出这两类宣传短片的时数合计为1 205小时。
至于声音广播服务方面，模拟声音广播持牌机构每星期须播出至少28.5小时的指定播放节目28。商台和新城均表示已遵守播出指定播放节目的牌照条件。
所有声音广播持牌机构均须在每条频道每小时播出一分钟政府宣传声带，以及每星期播放不多于五分钟的通讯局宣传声带。所有持牌机构均表示已遵守有关规定。
图9：声音广播服务的指定播放节目（2017年3月）
| 节目类型 | 商台 | 新城 |
|---|---|---|
| (每星期平均时数) | ||
| 新闻/天气节目 | 51.2 | 52.1 |
| 儿童节目 | 1.6 | 0.5 |
| 文化艺术节目 | 7 | 3 |
| 长者节目 | 1.5 | 7.5 |
| 年青人节目 | 2 | 4 |
| 时事节目 | 23 | 10 |
5.1.5 香港作为亚太区的广播枢纽
香港是亚太区的广播枢纽，15家非本地电视持牌机构在港经营广播业务，共提供186条卫星电视频道，为亚洲太平洋地区、欧洲及非洲超过三亿观众播放节目，其中53条频道可在香港接收。截至2017年3月的非本地电视服务一览表载列于附件一。
电讯
5.2 电讯市场概况
香港拥有全球其中一个最先进、最蓬勃的电讯市场，此乃香港能够发展成为领先的商业及金融中心的重要因素。电讯业在2016年的总产值为910亿港元，聘用雇员约20 100人。
香港各类电讯服务的市场均已开放，并无外资拥有权的限制。通讯局的目标是在开放和具竞争力的电讯市场维持公平竞争的环境，确保消费者获得市场上最具效率、优质和物有所值的服务。
5.2.1 电讯规管制度
传送者牌照
通讯局向设施为本的营办商发出传送者牌照，授权持牌人在未批租政府土地及公共街道设置和维持电讯网络及设施，以提供公共电讯服务。
综合传送者牌照制度自2008年8月1日起实施，为本港提供设施为本的固定、流动及/或汇流电讯服务的单一牌照工具。
为提供本地固定服务而发出的综合传送者牌照（综合牌照），授权持牌人设置和维持有线、无线或两者兼备（如适用）的固定网络，在香港境内固定地点之间提供本地电讯服务。为提供对外固定服务而发出的综合牌照，授权持牌人提供对外设施，以及以对外设施营运的对外服务。为提供流动服务而发出的综合牌照，允许持牌人在香港的移动位置之间，或一个移动点与一个固定点之间提供双向通讯。至于会否发出新的综合牌照以提供流动服务，则视乎是否有无线电频谱可供指配而定。营办商可申请单一综合牌照以提供上述所有服务。
在推出综合牌照前发出的固定传送者牌照和移动传送者牌照将继续有效，直至其有效期结束。这些牌照的持有人可向通讯局申请综合牌照，以在原有牌照届满时或之前取代有关牌照。
截至2017年3月，本港共有61个传送者牌照持牌人，提供本地固定服务、以电缆操作的对外固定服务、非电缆操作的对外固定服务及/或流动服务。
公共无线电通讯服务牌照
公共无线电通讯服务(PRS)牌照可授权提供的服务包括公共无线电传呼服务、无线电共用中继站（集羣无线电）服务、车辆定位资讯服务、单向数据信息服务，以及公共流动无线电数据服务。
由于提供无线电通讯服务须获指配适当的操作频率，因此只在所需无线电频谱可供发放时，才会批出PRS牌照。
截至2017年3月，本港共有九家PRS牌照持牌商。
服务营办商牌照
服务营办商可使用其他设施为本持牌营办商的网络和设施提供公共电讯服务，但不获授权在公共街道或未批租政府土地设置或维持电讯设施。
服务营办商牌照涵盖三类服务，即第一类及第二类本地语音电话服务，以及第三类服务，当中可包括对外电讯服务、互联网接达服务、国际增值网络服务、流动虚拟网络营办商服务、私人收费电话机服务、公共无线电通讯转播服务、保安及火警警报讯号传送服务、显像传真会议服务，以及航空器上流动通讯服务。
截至2017年3月，本港共有525个服务营办商牌照持牌人。
类别牌照
在类别牌照发牌制度下，符合订明资格准则及条件的人士将自动成为类别牌照持有人，而无须提出申请。有关人士须遵照相关类别牌照和《电讯条例》所载列的条件。目前共有九种类别牌照：
- 79吉赫汽车雷达类别牌照
- 60吉赫器件类别牌照
- 市民波段无线电台类别牌照
- 楼宇内置电讯系统类别牌照
- 医疗植入通讯系统器件类别牌照
- 短程器件类别牌照
- 的士移动电台类别牌照
- 要约提供电讯服务类别牌照
- 提供公共无线区域网络服务类别牌照
其他牌照
除上述牌照外，还有一些杂项牌照属通讯局的管辖范围。
所有电讯牌照的类别和数目分项见附件二。
5.2.2 电讯市场发展与科技趋势
流动通讯服务
公共流动通讯服务的竞争十分激烈。截至2017年3月，四家流动网络营办商，即中国移动香港有限公司（中国移动香港）、Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited（HKT）、和记电话有限公司（和记电话），以及数码通电讯有限公司（数码通）提供各式各样的公共流动通讯服务。1999年3月推出的流动电话号码可携服务，让客户在转换流动网络营办商时保留原有的电话号码，有助促进流动网络营办商之间的有效竞争。
该四家流动网络营办商在本港以非常相宜的价格提供第二代（2G）、3G和4G流动通讯服务。截至2017年3月，流动通讯服务用户数目约为1 758万，人口普及率为238.4%，属全球最高比率之一。3G或4G用户数目在2017年3月达1 599万，人口普及率为216.8%。通过重整频谱，现时有更多频谱可用作提供4G服务，而最高数据下传速度可达每秒600兆比特。
随着智能手机日益普及，尤其是市场上已有4G手机可供选择，在2017年3月，流动数据每月用量已激增至25 348太字节，相当于2016年和2015年同期每月用量的1.2倍和1.5倍。每名流动用户的平均每月用量为1 563兆字节，较2016年3月的1 358兆字节和2015年3月的1 327兆字节为高。预计未来4G流动服务的持续发展将进一步提高流动数据用量。
图10：流动服务用户数目（2007年至2016年）
| 年份 | 2G | 3G | 3G/4G | 4G |
|---|---|---|---|---|
|
12月的用户数目 (百万) |
||||
| 2007 | 8.6 | 2.0 | 0.0 | 0.0 |
| 2008 | 8.6 | 2.8 | 0.0 | 0.0 |
| 2009 | 8.4 | 3.8 | 0.0 | 0.0 |
| 2010 | 8.2 | 5.3 | 0.0 | 0.0 |
| 2011 | 7.5 | 0.0 | 7.4 | 0.0 |
| 2012 | 6.7 | 0.0 | 9.7 | 0.0 |
| 2013 | 5.1 | 9.9 | 0.0 | 2.2 |
| 2014 | 4.7 | 8.7 | 0.0 | 3.9 |
| 2015 | 2.6 | 8.3 | 0.0 | 5.9 |
| 2016 | 1.6 | 8.2 | 0.0 | 7.4 |
图11：使用后付与预付智能卡的流动服务客户（2007年至2016年）
| 年份 | 后付 | 预付 |
|---|---|---|
|
12月的客户数目 (百万) |
||
| 2007 | 5.7 | 4.9 |
| 2008 | 6.1 | 5.3 |
| 2009 | 6.4 | 5.8 |
| 2010 | 6.8 | 6.6 |
| 2011 | 7.2 | 7.8 |
| 2012 | 7.6 | 8.8 |
| 2013 | 7.8 | 9.3 |
| 2014 | 7.9 | 9.5 |
| 2015 | 8.0 | 8.8 |
| 2016 | 8.2 | 9.1 |
图12：流动数据用量（2007年至2016年）
| 年份 | 年度流动数据 总用量 |
12月份每名数据用户 的每月流动数据用量 |
|---|---|---|
| (太字节) | (兆字节) | |
| 2007 | 205.9 | 11.0 |
| 2008 | 862.8 | 38.1 |
| 2009 | 4 336.6 | 127.6 |
| 2010 | 14 831.0 | 295.6 |
| 2011 | 35 136.5 | 490.8 |
| 2012 | 71 311.4 | 740.9 |
| 2013 | 121 240.7 | 977.5 |
| 2014 | 167 101.7 | 1 242.4 |
| 2015 | 216 581.6 | 1 354.3 |
| 2016 | 264 658.6 | 1 477.7 |
固定通讯服务
本地固网通讯服务市场自2003年起已全面开放。固网服务的发牌数目没有预设限制，提交牌照申请也没有期限。此外，在网络铺设和投资方面，也没有特别规定，持牌人可按其建议书提供服务。
截至2017年3月，本港共有26个本地固定传送者，为每100个住户提供约94条固定电话线，属全球电话线密度最高地区之一。该26个传送者包括：
- 世纪互联集团有限公司
- 中国移动香港有限公司
- 中国电信国际有限公司
- 中国联通（香港）运营有限公司
- 信通电话（香港）有限公司
- Equinix Hong Kong Limited
- 中港网络有限公司
- 香港宽频网络有限公司
- 香港有线电视有限公司
- Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited
- 和记环球电讯有限公司
- 香港宽频企业方案有限公司
- NTT Com Asia Limited
- 电讯盈科环球业务（香港）有限公司
- 香港电话有限公司及Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited
- 国际环球通讯网络（香港）有限公司及香港国际电讯有限公司
- SmarTone Communications Limited
- Superloop (Hong Kong) Limited
- Telstra International HK Limited及澳大利亚国际有限公司
- 名气通电讯固网有限公司
- TraxComm Limited
- 无线网络电视有限公司
- Verizon Hong Kong Limited
- 乡村电话有限公司
- Vodafone Enterprise Global Network HK Limited
- 九仓电讯有限公司
由于固定传送者积极铺设网络，加上前电讯局长在2008年年中撤销强制性第二类互连政策以鼓励营办商进一步铺设网络，截至2017年3月，88.4%和79%的住户已经分别有至少两个和三个自建客户接达网络可供选择。随着传送者继续铺设各自的网络，预计上述比率将持续上升。
本地固定传送者必须提供固定电话号码转携服务，让消费者在转换固定传送者时无须更改电话号码。
固网宽频服务
截至2017年3月，共有26家设施为本营办商和197家服务营办商获准于本港提供宽频互联网接达服务。随着设施为本营办商持续铺设网络，通过使用非对称数码用户线路、混合光纤同轴电缆、光纤到楼、光纤到户等各项技术，本港市民几乎随处都能享用宽频网络服务。使用宽频上网接达各项应用程式及内容服务，已成为本港市民日常生活的一部分。截至2017年3月，本港约有260万名住宅及商业固网宽频用户，住宅普及率为93%。宽频服务速度可达每秒10吉比特。约82%的宽频用户正使用速度达每秒10兆比特或以上的服务计划。截至2017年3月的固网宽频用户统计数字及过去10年的统计数字分别见图13和图14。
图13：截至2017年3月的固网宽频用户统计数字
| 用户数目 | 百分比(%) | |
|---|---|---|
| 宽频用户总数 | 2 626 028 | |
| 宽频速度每秒10兆比特或以上 | 2 150 594 | 81.9% |
| 宽频速度每秒10兆比特以下 | 475 434 | 18.1% |
| 住宅 | 2 346 036 | 89.3% |
| 商业 | 279 992 | 10.7% |
图14：固网宽频用户（2007年至2016年）
| 年份 | 住宅 | 商业 |
|---|---|---|
| 用户数目 | ||
| 2007 | 1 612 072 | 157 133 |
| 2008 | 1 707 738 | 164 386 |
| 2009 | 1 768 621 | 166 864 |
| 2010 | 1 875 705 | 177 668 |
| 2011 | 1 970 795 | 196 919 |
| 2012 | 2 052 479 | 204 115 |
| 2013 | 2 039 980 | 215 059 |
| 2014 | 2 010 474 | 224 749 |
| 2015 | 2 041 217 | 240 058 |
| 2016 | 2 254 100 | 254 083 |
下一代网络
传统的电讯网络建基于电路交换技术，主要是为传送和提供专用电讯服务而设计。随着科技推陈出新，今天我们已可建立单一的网络以传送和提供多元化服务，包括固定话音电话服务、数据服务、流动服务及电视服务。这些通称为下一代网络的新网络，提供了一个开放式平台，让服务供应商可开发崭新服务及应用程式，并与客户建立直接关系。
在香港，下一代网络的发展一直由传送者所作出的技术和商业考虑推动。主要的网络营办商已推出下一代网络。面对下一代网络的面世及带来的挑战，通讯局会保持警觉，确保规管架构与时并进并适用于下一代网络时代。在顾问完成下一代网络发展对香港电讯服务规管架构的影响的研究后，通讯办已在2012年至2016年期间重新召开下一代网络工作小组，跟进顾问所提出的相关建议和在香港发展下一代网络的其他事宜。2016年，新的技术规管工作小组在电讯规管事务咨询委员会的支持下成立，以研究各项与香港电讯网络、系统及服务相关的技术规管事务。下一代网络工作小组已停止运作，其职务亦已拨归新的技术规管工作小组负责。通讯办会继续与业界紧密合作，处理各项技术规管事宜，包括下一代网络事宜，以便香港有效发展和推行新的电讯服务及技术。
公共Wi-Fi服务
营办商一直积极铺设Wi-Fi网络。六家网络营办商和55个类别牌照持有人现正提供公共Wi-Fi服务。截至2017年3月，香港共有44 218个公共Wi-Fi热点，而且数目不断增加，另有599个政府场地免费向市民提供Wi-Fi服务
对外电讯服务
香港的对外电讯设施市场自2000年起全面开放。截至2017年3月，43个固定传送者获准提供以电缆操作及/或非电缆操作的对外电讯设施。
截至2017年3月，本港共有八个电缆登陆站：两个位于塘福，三个位于将军澳，另有三个分别位于深水湾、舂坎角和鹤咀，使香港成为区内主要的电讯及互联网枢纽。
在2017年3月，香港已连接至十个区域和横跨太平洋的海底电缆系统，包括亚美海底光缆系统(Asia-America Gateway Cable System/AAG)、亚太二号海缆(Asia Pacific Cable Network 2/APCN-2)、APG光缆系统(Asia Pacific Gateway/APG)、亚洲快线海底光缆系统(Asia Submarine-Cable Express/ASE)、EAC-C2C光缆系统、FLAG光缆亚欧段(FLAG Europe Asia/FEA)、FLAG北亚光缆环系统(FLAG North Asia Loop/FNAL)/REACH北亚光缆环系统(REACH North Asia Loop/RNAL)、亚欧三号海缆(Sea-Me-We 3/SMW3)、东南亚日本海底光缆系统(South-East Asia Japan Cable System/SJC)和TGN亚洲区内海底光缆系统(TGN-Intra Asia Cable System/TGN-IA)。截至2017年3月，已装备的对外总容量超过每秒49 320吉比特。在报告期内，对外总通话量达51亿分钟。另有三个海底电缆系统将于香港登陆，预计可分别在2017年年底、2018年及2020年投入服务。
图15：香港与其他国家之间的海底电缆
[地图：香港与其他国家之间的海底电缆]
资料来源：TeleGeography
卫星通讯服务
在规管卫星通讯服务方面，香港采取「开放天空政策」，通过区内多枚通讯卫星及超过200座地球站的卫星收发天线，由多个固定传送者与广播机构提供卫星电讯和电视广播服务。
操作卫星及相关设施必须申领牌照。截至2017年3月，本港有两家公司获发牌照操作和提供卫星通讯服务，分别是1988年成立的亚洲卫星有限公司(AsiaSat)和1992年成立的亚太通信卫星有限公司(APT)。
目前，共有十枚在轨卫星由AsiaSat和APT操作。两家公司已就推出新卫星作替代和提供新业务，进入新的投资周期。AsiaSat在2016年8月提出申请，于2017年下半年发射一枚新卫星。