投诉人需要提供的资料

• 投诉人的全名
• 通讯地址、传真号码或电邮地址
• 其他联络方法（例如电话号码）
• 投诉个案的所有详情，包括被投诉的营办商的名称，曾经与投诉人联络的客户服务员的姓名、职位和电话号码，联络有关服务员的日期，相关的帐户 / 客户号码，以及投诉编号（若有的话）
• 任何能帮助通讯局处理投诉的相关佐证文件副本，例如服务协议、帐单、合约和促销单张等

披露投诉人的身分及个人资料

当投诉人向通讯局作出投诉时，须告知是否准许通讯局向被投诉者披露其投诉人的身分。通讯局希望能披露投诉人身分，以便公平妥善处理有关投诉。如投诉人表明不愿意其投诉人的身分被披露，通讯局将在考虑投诉人的个案后，向投诉人解释，在不披露其身分的情况下，跟进或调查工作是否仍可展开。

投诉人提供的所有个人资料和文件（包括信件、电邮或填妥的投诉表格），只会用作与个案直接相关的用途，它们可能会交予在跟进 / 调查个案过程中涉及的其他人士，包括被投诉的一方、相关政府部门、相关机构、以及获授权接收与执行法例、检控及复核决定有关的资料的其他机构。投诉人和涉及投诉的登记用户（若非投诉人）应清楚说明是否准许通讯局将其任何个人资料 / 文件披露给与投诉有关的任何一方。如投诉人或登记用户不准许通讯局披露有关投诉的资料，而这会对通讯局的跟进或调查工作造成困难，通讯局会让投诉人知道能否继续处理其投诉。

投诉人有权要求查阅及更改通讯局所持有与其有关的资料，如要行使这项权利，请联络我们。