並非每一宗投訴都有必要轉介廣播投訴委員會審理。通訊事務總監（總監）獲通訊局授權，處理微不足道或瑣屑無聊的投訴，沒有違反任何法例、牌照條件或業務守則的個案，或不屬《廣播（雜項條文）條例》第11條範圍內的個案；在此情況下，投訴便會列為輕微違規、理據不足或不屬《廣播（雜項條文）條例》第11條範圍的個案。

就不需作出調查的投訴個案，通訊辦的目標是在投訴人作出投訴後21日內，將結果以書面通知有留下回郵地址的投訴人；至於那些需要作出調查的投訴個案，目標則是8星期。若在上述期限內未有個案結果，則會向投訴人報告進度。