所有就电视及电台广播而提出的投诉，通讯局均按照 《广播（杂项条文）条例》（第391章）的规定处理。通讯事务管理局办公室（通讯办）为通讯局的执行部门， 在接获投诉后，会按投诉人留下的通讯地址，即时发出认收信，并会对投诉作出仔细调查，以确定事实及研究遭投诉的持牌机构有否违反法例、牌照条件或业务守则。

如表面证据显示，遭投诉的持牌机构违反了有关条文，个案会转介投诉委员会*处理及向通讯局提出建议。通讯局可视乎事件的轻重程度，考虑以劝喻、警告、发出更正及 / 或道歉声明、罚款或暂时吊销牌照的方式，惩处违规广播机构。个案若只属轻微违规，通讯事务总监（总监）可行使通讯局授予的权力，就该等个案自行作出决定，并将其决定知会遭投诉的广播机构。投诉理据充足与否，我们都会转达有关广播机构参考。
（你可以在这里下载通讯局的《通讯事务管理局处理投诉简章》）

• 转介投诉委员会的投诉
• 总监处理的投诉

*《广播（杂项条文）条例》第11条规定投诉由通讯事务管理局投诉委员会（投诉委员会）处理。